+ 任务知识导入
+
+ 第一步,获客分析
+ 1、推广渠道中,获客数量最多的是:
+2、哪种渠道的获客质量最高:
+
+ 第二步,激活分析
+ 1、月度平均激活率是多少:
+2、需要重点分析哪个月的激活率:
+
+ 第三步,留存分析
+ 1、两周平均留存率是多少:
+2、从哪个时间段开始留存下来的客户,是公司的忠诚用户:
+
+ 第四步,收入分析
+ 低活跃用户:
+普通用户:
+会员用户:
+2、需要针对哪类用户制定营销手段来提高他们的活跃度:
+
+ 第五步,自传播分析
+ 该买菜app的K值为:(计算结果保留两位小数)
+
+ 任务知识导入
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+ 帕累托分析法源于经典的二八法则。意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托于1906年提出了著名的关于意大利社会财务分配的研究结论:20%的人口掌握了80%的社会财富。这个结论对大多数国家的社会财富分配情况都成立。因此帕累托法则又被称为80/20法则。
+ 帕累托分析的核心观点是:在许多情况下,大部分的问题、效益或成本都来自于少数的要素。换句话说,少数关键要素占据了绝大多数的结果。这一规律在许多领域都具有普适性,例如:
+ 在企业中,80%的利润可能来自于20%的产品或客户。
+ 在销售中,80%的销售额可能来自于20%的销售员或产品。
+ 在质量控制中,80%的缺陷可能来自于20%的原因或工序。
+ ABC 分类法全称应为 ABC 分类库存控制法。
+ 又称帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉图分析、主次因分析法
+ 、ABC分析法、ABC 管理法,平常也称之为「80 对 20」规则。
+

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+ 第一步,统计各类商品累计销售额
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+ 第二步,排序
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+ 第三步,计算累计销售额占比
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+ 第四步,划分商品类型
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+ 第五步,绘制帕累托图
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+ 第六步,针对不同类别的商品,制定不同的库存策略
+
+ A类商品对公司销售额贡献最大,这种商品备货周期短,在保证安全库存的情况下,应该小批量多批次按需储存,尽可能降低库存总量,减少仓储管理成本,但如果控制不好库存,很容易出现断货风险。
+
+ B类商品销售额贡献次之,这种商品备货周期可以适当延长。
+
+ C类商品属于长尾商品,备货周期更长,最好是集中采购,并适当增大库存量,相应减少订货次数。
+
+ 任务知识导入
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+ 计算公式如下:
+ 1.支持度是指A和B两个商品同时被购买的概率,AB组合的支持度=同时包含A和B商品的订单数/总订单数*100%=P(A∩B)
+
+ 2.置信度是指购买A之后又购买了B的条件概率,是买了A和B的订单占所有买了A的订单里的占比,A对B的置信度=P(A∩B)/P(A)
+
+ 3.提升度是指在购买A产品这个条件下购买B产品的可能性与没有这个条件下购买B产品的可能性之比(置信度/无条件概率),A对B的提升度=A对B的置信度/P(B)。
+ 一般而言,提升度如果小于1,则该推荐规则不应该被使用。
+
+ 第一步,划分商品组合
+
+ 商品组合
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+ 第二步,计算无条件概率
+
+ 第三步,计算支持度、置信度、提升度
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+ 第四步,判断两两搭配销售价值
+ + 进一步的分析,可以分析支持度最高top10的商品组合、置信度最高top10的商品组合、提升度最高top10的商品组合。 +
+
+ 第五步,制定营销策略
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+ 优化商品配置:可以厘清哪些商品可以一起购买,关联商品可以优化陈列方式、进行促销等;
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+ 了解客户需求:分析出顾客的购买习惯,顾客购买商品的时间、地点等;
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+
+ 分析销售趋势:利用数据仓库对品种和库存的趋势进行分析,选定需要补充的商品,研究顾客购买趋势,分析季节性购买模式,确定降价商品。
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+ 任务知识导入
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+ 波士顿矩阵(BCG
+ Matrix),又称市场增长率-相对市场份额矩阵,由美国著名的管理学家、波士顿咨询公司创始人布鲁斯·亨德森于1970年首创,它是通过销售增长率(反应市场引力的指标)和市场占有率(反应企业实力的指标)来分析决定企业的产品结构。
+ 市场吸引力包括企业销售量增长率、目标市场容量、竞争对手强弱、利润高低等。其中最重要的是反映市场引力的综合指标——销售增长率,这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。
+ 企业实力包括市场占有率、技术、设备、资金利用能力等,其中市场占有率是决定企业产品结构的内在因素,他直接显示出企业的竞争实力。
+

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+ 第一步,统计各个客户的消费次数和消费金额
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+ 第二步,确定象限测度划分标准
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+ 第三步,绘制散点图
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+ 第四步,坐标轴区域绘制象限测度划分标准
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+ 第五步,划分客户类型
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+ 第六步,针对不同的客户类型,制定不同的营销策略
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+ 明星客户,这类客户需要重点关注,并给予最高的礼遇;
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+ 现金流客户,这类客户通常消费频次比较频繁,能给企业带来较为稳定的现金流,这类客户是企业利润基石;
+
+ 问题客户,这类客户最有希望转化为明星客户,但是因为客户存在一定的潜在问题,导致消费频次不高,这类客户需要利用客服进行重点跟进和长期跟踪;
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+ 瘦狗客户,这类客户通常占企业客户的大多数,只需要一般性维护,不需要投入重点维系。
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+ 任务知识导入
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+ 第一步,转化率计算
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+ 第二步,绘制漏斗图
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+ 第三步,结果分析
+ + 注:实际运用时 + ,转化率需要与不同时期比较、与竞争对手、行业平均水平比较,分析的结果相对准确些。 +
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+ 第四步,营销运营改进
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+ 任务知识导入
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+ 第一步,获取原始数据
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+ 第二步,构建用户标签体系
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+ 第三步,构建用户画像
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+ 第四步,用户画像应用场景
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+ 任务知识导入
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+ 第一步,区分首购订单 or 复购订单
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+ 第二步,复购率计算
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+ 第三步,复购时间趋势分析
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+ 第四步,复购时间间隔分析
+ + 根据分组字段,使用饼图/环形图展示占比情况。 +
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+ 第五步,商品复购分析
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+ 商品复购排行
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+ 每种商品复购的用户情况(用户习惯)
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+ 第六步,商品价值分析
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+ 第七步,复购深层分析
+ + 用户太久不来消费就可能流失,因此衍生了一个做法:计算用户最近一次消费距今时间,如果发现用户已经距今7天/30天/60天/90天没有复购,则直接开展唤醒动作,发放优惠券。 +
+ +
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+ 忠诚用户的复购频率会比普通用户高,这个道理也是不用分析,是个人都知道。于是,有一些数据分析师/运营,会去找这个魔法数字:用户复购X次以后,累计消费与复购率明显高于其他用户(如下图)。
+ 比如发现用户复购4次以后,再进行复购的概率与累计消费都明显高于其他用户。运营便很有动力围绕这个“4次”做文章,通过会员奖励/连续推券/积分等手段,鼓励用户做到这个“4次复购”。
+
+
+ 在统计用户消费频次/金额的时候,不要只粗暴地看总量,而是按品牌/品类比例进行区分,尝试找到:集中某一品牌/某一品类的忠实用户,如果发现有这一类相对“专一”的用户存在,
+ 再结合其消费金额/参与活动情况,判断用户是被打折价格吸引还是被商品吸引,从而找出运营策略。
+
+
+ 低频消费的用户,不代表一定没有复购,很有可能只是没有触发需求场景而已,比如典型的:
+ 1)喜爱参与大促的用户;
+ 2)节假日/礼品消费的用户;
+ 3)换季/上新时才出现的用户。
+ 这些用户的复购周期是必然远远低于常规用户的,但在特定场景下的消费又非常刚需。因此与其平时浪费资源乱发券,不如通过消费记录/搜索记录等,标志出重点场景用户,集中在这些场景下赢取用户消费。
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+ 任务知识导入
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+ 第一步,留存率的计算
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+ 第二步,留存分析常用口径计算
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+ 第三步,留存率可视化分析
+ 通过图表分析,新增用户在哪天之后趋向于平稳
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+ 第四步,平均留存分析
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+ 第五步,留存分析应用场景
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+ 任务知识导入
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+ 第一步,确定“近一段时间”的时间间隔
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+ 第二步,计算每个用户的RFM值
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+ 第三步,制定R、F、M评分规则
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+ 第四步,给R、F、M按价值打分
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+ 第五步,计算所有用户R、F、M打分值的平均数
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+ 第六步,计算所有用户R、F、M打分值与平均数的高低情况
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+ 第七步,用户分类
+ 用户分类规则
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+ 第八步,精细化运营
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+ 任务知识导入
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+ 第一步,日活跃用户分析
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+ 第二步,周活跃用户分析
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+ 第三步,月活跃用户分析
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+ 第四步,用户活跃综合分析
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+ 内置表
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