任务知识导入
案例背景：
下载数据
第一步，确定“近一段时间”的时间间隔
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第二步，计算每个用户的RFM值
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第三步，制定R、F、M评分规则
消费频率（F），购买频率越高，也就是F值越大，用户价值越高。
消费金额（M），消费金额越高，也就是M值越大，用户价值越高。
具体实际业务中，如何定义打分的范围，要根据具体的业务来灵活定，没有统一的标准。将R、F、M3个指标分别按价值从小到大分为1-5分。如下表所示：
第四步，给R、F、M按价值打分
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第五步，计算所有用户R、F、M打分值的平均数
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第六步，计算所有用户R、F、M打分值与平均数的高低情况
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第七步，用户分类
用户分类规则
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第八步，精细化运营
重要价值用户，RFM三个值都很高，要提供VIP服务
重要发展用户，消费频率低，但是其他两个值很高，就要想办法提高他的消费频率。
重要保持用户，最近消费距离现在时间较远，也就是F值低，但是消费频次和消费金额高。这种用户，是一段时间没来的忠实客户。应该主动和他保持联系，提高复购率。
重要挽留客户，最近消费时间距离现在较远、消费频率低，但消费金额高。这种用户，即将流失，要主动联系用户，调查清楚哪里出了问题，并想办法挽回。
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