任务知识导入
案例背景：
下载数据
第一步，统计各个客户的消费次数和消费金额
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第二步，确定象限测度划分标准
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第三步，绘制散点图
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绘制A
（3,800）
绘制B
（4,1200）
绘制C
（6,600）
绘制D
（7,1400）
第四步，坐标轴区域绘制象限测度划分标准
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绘制平均消费次数X,平均消费金额Y
（5,1000）
第五步，划分客户类型
1、消费次数超过平均值，每次消费力度也超过平均水平的客户：判定为明星客户
2、消费次数超过平均值，但每次消费力度未达到平均水平的客户：被判定为现金流客户
3、消费未达到平均值，但每次消费力度超过平均水平的客户：是问题客户
4、消费未达到平均值，消费力度也未达到平均水平的客户：属于瘦狗客户
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明星客户
现金流客户
问题客户
瘦狗客户
第六步，针对不同的客户类型，制定不同的营销策略
明星客户，这类客户需要重点关注，并给予最高的礼遇；
现金流客户，这类客户通常消费频次比较频繁，能给企业带来较为稳定的现金流，这类客户是企业利润基石；
问题客户，这类客户最有希望转化为明星客户，但是因为客户存在一定的潜在问题，导致消费频次不高，这类客户需要利用客服进行重点跟进和长期跟踪；
瘦狗客户，这类客户通常占企业客户的大多数，只需要一般性维护，不需要投入重点维系。
波士顿矩阵（BCG Matrix），又称市场增长率-相对市场份额矩阵，由美国著名的管理学家、波士顿咨询公司创始人布鲁斯·亨德森于1970年首创，它是通过销售增长率（反应市场引力的指标）和市场占有率（反应企业实力的指标）来分析决定企业的产品结构。
市场吸引力包括企业销售量增长率、目标市场容量、竞争对手强弱、利润高低等。其中最重要的是反映市场引力的综合指标——销售增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。
企业实力包括市场占有率、技术、设备、资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在因素，他直接显示出企业的竞争实力。
波士顿矩阵将产品类型分为四种：
1，明星类产品：高增长且高市占，发展前景好，竞争力强，需加大投资以支持其发展；
2，问题类产品：高增长但低市占，发展前景好但市场开拓不足，需谨慎投资；
3，现金牛产品：低增长但高市占，成熟市场的领导者，应降低投资，维持市占并延缓衰退；
4，瘦狗类产品：低增长且低市占，理论率低甚至亏损，应采取撤退战略。
当波士顿矩阵应用于客户画像时候，可以大致分析出不同用户的客户画像：
1、消费次数超过平均值，每次消费力度也超过平均水平的客户：判定为明星客户，这类客户需要重点关注，并给予最高的礼遇；
2、消费次数超过平均值，但每次消费力度未达到平均水平的客户：被判定为现金流客户，这类客户通常消费频次比较频繁，能给企业带来较为稳定的现金流，这类客户是企业利润基石；
3、消费未达到平均值，但每次消费力度超过平均水平的客户：是问题客户，这类客户最有希望转化为明星客户，但是因为客户存在一定的潜在问题，导致消费频次不高，这类客户需要利用客服进行重点跟进和长期跟踪；
4、消费未达到平均值，消费力度也未达到平均水平的客户：属于瘦狗客户，这类客户通常占企业客户的大多数，只需要一般性维护，不需要投入重点维系。
