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After-sales diagnostic routing
售后故障类型分类
Step 01
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互联网产品的售后服务除硬件维修外，还需处理配网、云端连接与软件控制等问题。请将右侧被打乱的故障现象拖入对应的故障类型；完成全部分类并判题正确后才能进入下一步。
Step 02
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根据 4 类故障类型，设计标准化的分级处理流程。请结合案例资料中的售后政策和常见故障案例，完成处理流程表。斜体内容为填写示例，可使用“带入示例”快速复制后再按自己的方案修改。
| 故障类型 | 具体场景 | 处理流程 | 核心规则 |
|---|---|---|---|
| {{ row.index }}{{ row.type }} | {{ row.scene }} | 示例：{{ row.processExample }} | 示例：{{ row.ruleExample }} |
Step 03
{{ trainingSteps[2] }}
根据第 2 步的分级处理方案，制定可用于产品说明书和电商详情页的售后政策。斜体文字是填写示例，可复制后按案例信息调整，不参与标准答案判定。
（一）
填写售后政策框架表
请结合案例资料中的产品信息、行业法规与竞品售后政策，明确退换货、质保、维修、响应时效和补偿方案。
| 政策维度 | 政策内容 | 适用条件与说明 |
|---|---|---|
| {{ row.index }}{{ row.dimension }} | 示例：{{ row.contentExample }} | 示例：{{ row.conditionExample }} |
（二）
填写电商详情页售后信息摘要
将政策核心信息提炼为消费者友好的简明摘要，用于详情页“售后保障”模块展示。
| 售后信息项 | 详情页展示内容 |
|---|---|
| {{ row.label }} | 示例：{{ row.example }} |
Step {{ String(currentStep).padStart(2, '0') }}
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第 1 步已通过，后续步骤将在对应实训页面继续完成。